Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) ofrece envío gratuito y devoluciones gratuitas para todos los pedidos entregados en Italia, España, Países Bajos, Portugal y Alemania. Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto en un plazo de 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Derecho de desistimiento y devolución voluntaria
El derecho de desistimiento previsto por la ley puede ejercerse en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibas el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
Unique Store Palermo amplía voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días desde la entrega. Para las solicitudes comunicadas entre el día 15 y el día 30, se aplican las condiciones de devolución voluntaria indicadas a continuación. Esta ampliación no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Condiciones de devolución y precinto de seguridad
Puedes probarte las gafas para comprobar sus características, tamaño y ajuste, como lo harías en una tienda. La prueba debe limitarse a lo necesario para evaluar el producto, evitando el uso prolongado o en exteriores.
Las gafas se entregan con un precinto de seguridad, que consiste en una etiqueta de control: no lo retires si deseas conservar la posibilidad de beneficiarte de la devolución voluntaria de hasta 30 días. Puedes comprobar el producto manteniendo la etiqueta colocada.
Te pedimos que conserves el producto con cuidado, junto con su embalaje original, el estuche, los accesorios y la documentación recibidos, y que lo embales adecuadamente para protegerlo durante el transporte.
Requisitos para la devolución voluntaria entre el día 15 y el día 30
Para beneficiarte de la devolución voluntaria solicitada entre el día 15 y el día 30 desde la entrega, los productos deben estar:
- limpios y sin suciedad, residuos ni señales de uso;
- sin haber sido llevados ni utilizados más allá de la prueba habitual necesaria para comprobar sus características, tamaño y ajuste;
- en perfecto estado, sin arañazos, daños ni alteraciones;
- con el precinto de seguridad intacto y todavía colocado, es decir, con la etiqueta de control unida a las gafas;
- en su embalaje original, completos con el estuche, los accesorios y la documentación recibidos.
Si el precinto de seguridad se ha retirado o dañado, o si el producto no cumple las condiciones anteriores, no será posible beneficiarse de la ampliación voluntaria de la devolución entre el día 15 y el día 30. Si la devolución no cumple los requisitos, te comunicaremos los motivos y las condiciones para enviarte de nuevo el producto.
Una vez recibidos y revisados los productos, los reembolsos correspondientes a las devoluciones voluntarias que cumplan los requisitos se tramitarán según las condiciones indicadas en la sección «Reembolso» que figura a continuación.
Condiciones para el desistimiento durante los primeros 14 días
Para el desistimiento comunicado durante los primeros 14 días: la mera apertura del embalaje, la prueba habitual del producto o la ausencia del embalaje original no implican automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Tampoco la retirada del precinto de seguridad o de la etiqueta de control excluye automáticamente este derecho.
No obstante, te pedimos que devuelvas el producto junto con el estuche, los accesorios y la documentación recibidos, y que utilices un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación o un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de dicha disminución dentro de los límites previstos por la ley. La retirada o el deterioro de la etiqueta de control solo se tendrán en cuenta en la medida en que hayan causado una disminución real del valor del producto. Cualquier reducción del reembolso será justificada y comunicada.
Las condiciones relativas al precinto de seguridad, a la etiqueta de control y a la devolución voluntaria no limitan los derechos previstos por la garantía legal para productos defectuosos o no conformes.
Cómo solicitar una devolución
Para comunicarnos tu decisión, escribe a info@uniquestorespalermo.it, indicando, si es posible, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
No es necesario indicar el motivo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web o enviar otra declaración inequívoca de tu decisión: el uso del formulario no es obligatorio.
Después de recibir tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución gratuita. No es necesaria una autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento previsto por la ley.
Los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento o de la solicitud de devolución voluntaria, salvo que nos encarguemos directamente de recogerlos. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice.
Gastos de devolución
Para todos los pedidos entregados en Italia, España, Países Bajos, Portugal y Alemania, los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de Unique Store Palermo, siempre que utilices el servicio de devolución organizado por nosotros.
Para beneficiarte de este servicio, ponte en contacto con nosotros y sigue las instrucciones que recibirás. No tendrás que adelantar ningún gasto por el envío organizado por nosotros.
Si prefieres utilizar por tu cuenta otro servicio de transporte, contacta con nosotros previamente para acordar las condiciones y la cobertura de los gastos. Esta elección no afecta a tu derecho de desistimiento.
Reembolso
Efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento o de la solicitud de devolución voluntaria, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti. Para las devoluciones voluntarias siguen siendo aplicables los requisitos indicados anteriormente.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica si nos hemos ofrecido a recoger directamente los productos.
Los productos recibidos se revisarán para comprobar su estado, que estén completos y, en el caso de las devoluciones voluntarias entre el día 15 y el día 30, que cumplan los requisitos de devolución. La revisión se realizará respetando los plazos de reembolso y los derechos previstos por la ley.
El envío inicial es gratuito: por tanto, no se descontará ningún importe por los gastos de la entrega original. Si devuelves todo el pedido, el reembolso incluirá el importe pagado por todos los productos devueltos; si la devolución es parcial, incluirá el importe pagado únicamente por los productos devueltos, sin perjuicio de las posibles reducciones justificadas por una disminución de valor en los casos previstos por la ley.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el medio de pago y la entidad financiera utilizados.
Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que has pedido, contacta con nosotros en info@uniquestorespalermo.it, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Estas solicitudes se gestionan en el marco de la garantía legal de conformidad y no están sujetas al plazo de 30 días previsto para la devolución voluntaria ni a la condición de mantener colocado el precinto de seguridad o la etiqueta de control. Se mantienen íntegros todos los derechos y medidas de reparación reconocidos al consumidor por la normativa aplicable, sin costes en los casos previstos por la ley.
Atención al cliente
Para información sobre devoluciones y reembolsos:
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it