Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) ofrece devoluciones gratuitas para todos los pedidos entregados en Italia, España y los Países Bajos. Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto en un plazo de 30 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

Derecho de desistimiento

Puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibas el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.

El plazo de 30 días es una ampliación voluntaria del plazo mínimo legal de 14 días y no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

Condiciones de devolución

Puedes probarte las gafas para comprobar sus características, tamaño y ajuste, como lo harías en una tienda.

Te pedimos que:

• conserves el producto con cuidado y evites utilizarlo más allá de lo necesario para evaluarlo;
• devuelvas el estuche, los accesorios y la documentación recibidos con el producto;
• utilices, si está disponible, el embalaje original y protejas adecuadamente el producto para el transporte.

La apertura del embalaje o la prueba normal del producto no impiden su devolución. La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el producto sufre una disminución de valor por una manipulación o un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de dicha disminución dentro de los límites establecidos por la ley. Cualquier reducción del reembolso se justificará y se te comunicará.

Cómo solicitar una devolución

Para comunicarnos tu decisión, escribe a info@uniquestorespalermo.it, indicando, si es posible, el número de pedido y los productos que deseas devolver.

No es necesario indicar el motivo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web o enviar cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión: el uso del formulario no es obligatorio.

Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución gratuita. No necesitas autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.

Debes enviar los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, salvo que nos encarguemos directamente de recogerlos. El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalice.

Gastos de devolución

Para todos los pedidos entregados en Italia, España y los Países Bajos, Unique Store Palermo asume íntegramente los gastos del envío de devolución cuando utilizas el servicio de devolución organizado por nosotros.

Para utilizarlo, contacta con nosotros y sigue las instrucciones que recibirás. No tendrás que adelantar los gastos del envío que organicemos.

Si prefieres contratar por tu cuenta otro servicio de transporte, contacta con nosotros previamente para acordar el procedimiento y la cobertura de los gastos. Esta elección no afecta a tu derecho de desistimiento.

Reembolso

Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para ti.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica si nos hemos ofrecido a recoger directamente los productos.

Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos los gastos que hayas pagado por la entrega estándar inicial. No se reembolsarán los suplementos correspondientes a una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar que ofrecemos.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contacta con nosotros en info@uniquestorespalermo.it, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Estas solicitudes se tramitan en el marco de la garantía legal de conformidad y no están sujetas al plazo de 30 días previsto para las devoluciones voluntarias. Se mantienen todos los derechos y medidas de reparación reconocidos al consumidor por la normativa aplicable, sin gastos en los casos previstos por la ley.

Atención al cliente

Para información sobre devoluciones y reembolsos:
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it