Terugbetalingsbeleid

Retouren en terugbetalingen

Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) biedt gratis verzending en gratis retouren voor alle bestellingen die worden geleverd in Italië, Spanje, Nederland, Portugal en Duitsland. Je kunt ons binnen 30 dagen na ontvangst laten weten dat je een product wilt retourneren, zonder een reden te hoeven opgeven.

Wettelijk herroepingsrecht en vrijwillige retourregeling

Je kunt gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Als de producten van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn op de dag waarop het laatste product wordt ontvangen.

Unique Store Palermo verlengt de mogelijkheid om een retour aan te melden vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst. Voor retouren die van dag 15 tot en met dag 30 worden aangemeld, gelden de hieronder vermelde voorwaarden van de vrijwillige retourregeling. Deze verlenging beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Retourvoorwaarden en veiligheidszegel

Je mag de bril passen om de eigenschappen, afmetingen en pasvorm te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Het passen moet beperkt blijven tot wat nodig is om het product te beoordelen. Vermijd langdurig gebruik of het dragen buitenshuis.

De bril wordt geleverd met een veiligheidszegel in de vorm van een controlelabel: verwijder dit niet als je gebruik wilt kunnen maken van de vrijwillige retourregeling tot 30 dagen. Je kunt het product beoordelen terwijl het label aan de bril bevestigd blijft.

We vragen je het product zorgvuldig te bewaren, samen met de originele verpakking, het etui, de accessoires en de meegeleverde documentatie, en het goed te verpakken om het tijdens het transport te beschermen.

Voorwaarden voor vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 30

Om gebruik te maken van de vrijwillige retourregeling voor een retour die van dag 15 tot en met dag 30 na ontvangst wordt aangemeld, moeten de producten:

• schoon zijn en vrij van vuil, resten of gebruikssporen;
• niet zijn gedragen of gebruikt buiten het normale passen dat nodig is om de eigenschappen, afmetingen en pasvorm te beoordelen;
• onbeschadigd zijn, zonder krassen, beschadigingen of wijzigingen;
• voorzien zijn van het intacte en nog bevestigde veiligheidszegel, dus met het controlelabel aan de bril;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd, compleet met het etui, de accessoires en de meegeleverde documentatie.

Als het veiligheidszegel is verwijderd of beschadigd, of als het product niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je geen gebruikmaken van de vrijwillige verlenging van de retourtermijn van dag 15 tot en met dag 30. Als de retour niet aan de voorwaarden voldoet, laten we je weten waarom en hoe het product naar je kan worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van de producten worden terugbetalingen voor vrijwillige retouren die aan de voorwaarden voldoen, verwerkt volgens de voorwaarden in het onderstaande onderdeel ‘Terugbetaling’.

Voorwaarden voor herroeping binnen de eerste 14 dagen

Bij een herroeping die binnen de eerste 14 dagen wordt meegedeeld: het openen van de verpakking, het normaal passen van het product of het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Ook het verwijderen van het veiligheidszegel of het controlelabel sluit dit recht niet automatisch uit.

We vragen je het product wel samen met het etui, de accessoires en de meegeleverde documentatie terug te sturen en een geschikte verpakking te gebruiken om het tijdens het transport te beschermen.

Als het product in waarde is verminderd door een behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je binnen de wettelijke grenzen aansprakelijk zijn voor die waardevermindering. Het verwijderen of beschadigen van het controlelabel wordt alleen meegewogen voor zover dit daadwerkelijk tot waardevermindering van het product heeft geleid. Een eventuele vermindering van de terugbetaling wordt toegelicht en aan je meegedeeld.

De voorwaarden met betrekking tot het veiligheidszegel, het controlelabel en de vrijwillige retourregeling beperken je wettelijke garantierechten bij defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden niet.

Een retour aanmelden

Om ons je beslissing mee te delen, stuur je een e-mail naar info@uniquestorespalermo.it, bij voorkeur met het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden op te geven. Je kunt het herroepingsformulier op onze website gebruiken of je beslissing via een andere ondubbelzinnige verklaring meedelen. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.

Na ontvangst van je bericht geven we je instructies om de gratis retourzending te organiseren. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming nodig.

De producten moeten binnen 14 dagen na het meedelen van de herroeping of het aanmelden van de vrijwillige retour worden teruggestuurd, tenzij we ze zelf ophalen. Je voldoet aan deze termijn als je de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

Retourkosten

Voor alle bestellingen die worden geleverd in Italië, Spanje, Nederland, Portugal en Duitsland, worden de kosten van de retourzending volledig door Unique Store Palermo gedragen, wanneer je gebruikmaakt van de door ons georganiseerde retourservice.

Neem hiervoor contact met ons op en volg de instructies die je ontvangt. Je hoeft geen verzendkosten voor te schieten voor de door ons georganiseerde retourzending.

Als je liever zelf een andere vervoerder gebruikt, neem dan vooraf contact met ons op om de werkwijze en de vergoeding van de kosten af te spreken. Deze keuze heeft geen gevolgen voor je herroepingsrecht.

Terugbetaling

We betalen het bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring of aanmelding van de vrijwillige retour. Hiervoor gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen extra kosten aan je in rekening gebracht. Voor vrijwillige retouren blijven de hierboven vermelde voorwaarden gelden.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt niet als we hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

De ontvangen producten worden gecontroleerd op hun staat en volledigheid. Bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 30 controleren we ook of aan de retourvoorwaarden is voldaan. Deze controle vindt plaats met inachtneming van de terugbetalingstermijnen en je wettelijke rechten.

De oorspronkelijke verzending is gratis. Daarom worden er geen kosten voor de oorspronkelijke levering op de terugbetaling ingehouden. Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we het bedrag terug dat je voor alle geretourneerde producten hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we het bedrag terug dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald, behoudens eventuele gemotiveerde verminderingen wegens waardevermindering in de wettelijk toegestane gevallen.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op je rekening staat. Dit hangt af van het gebruikte betaalmiddel en je financiële instelling.

Beschadigde of defecte producten en producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, of een ander product dan je hebt besteld, neem dan contact met ons op via info@uniquestorespalermo.it. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem.

Deze verzoeken worden behandeld in het kader van de wettelijke garantie. Hiervoor geldt niet de termijn van 30 dagen van de vrijwillige retourregeling en ook niet de voorwaarde dat het veiligheidszegel of het controlelabel nog bevestigd moet zijn. Alle wettelijke consumentenrechten en rechtsmiddelen blijven onverminderd van toepassing, zonder kosten in de wettelijk voorziene gevallen.

Klantenservice

Voor informatie over retouren en terugbetalingen:
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it