Politique de remboursement

Retours et remboursements

Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) offre la livraison gratuite et les retours gratuits pour toutes les commandes livrées en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, au Portugal, en Allemagne et en France. Vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif.

Droit de rétractation et extension volontaire du délai de retour

Le droit de rétractation prévu par la loi peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Unique Store Palermo prolonge volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours à compter de la livraison. Pour les demandes communiquées entre le 15e et le 30e jour, les conditions de cette extension volontaire indiquées ci-dessous s’appliquent. Cette extension ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

Conditions de retour et scellé de sécurité

Vous pouvez essayer les lunettes pour vérifier leurs caractéristiques, leurs dimensions et leur ajustement, comme vous le feriez en magasin. L’essayage doit se limiter à ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, en évitant toute utilisation prolongée ou à l’extérieur.

Les lunettes sont fournies avec un scellé de sécurité constitué d’une étiquette de contrôle : ne le retirez pas si vous souhaitez conserver la possibilité de bénéficier de l’extension volontaire du délai de retour jusqu’à 30 jours. Vous pouvez vérifier le produit en laissant l’étiquette attachée.

Nous vous demandons de conserver soigneusement le produit, ainsi que son emballage d’origine, son étui, ses accessoires et la documentation reçue, et de l’emballer correctement afin de le protéger pendant le transport.

Conditions d’éligibilité au retour entre le 15e et le 30e jour

Pour bénéficier de l’extension volontaire du délai de retour pour une demande communiquée entre le 15e et le 30e jour à compter de la livraison, les produits doivent être :

• propres et exempts de saletés, de résidus ou de traces d’utilisation ;
• ni portés ni utilisés au-delà d’un essayage normal nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques, leurs dimensions et leur ajustement ;
• intacts, sans rayures, dommages ni modifications ;
• munis du scellé de sécurité intact et toujours en place, c’est-à-dire avec l’étiquette de contrôle attachée aux lunettes ;
• dans leur emballage d’origine, avec l’étui, les accessoires et la documentation reçus.

Si le scellé de sécurité a été retiré ou endommagé, ou si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus, il ne sera pas possible de bénéficier de l’extension volontaire du délai de retour entre le 15e et le 30e jour. En cas de non-éligibilité, nous vous communiquerons les raisons et les modalités de réexpédition du produit à votre adresse.

Une fois les produits reçus et vérifiés, les remboursements correspondant aux retours éligibles à cette extension volontaire seront traités selon les conditions indiquées dans la section « Remboursement » ci-dessous.

Conditions de rétractation pendant les 14 premiers jours

Pour une rétractation communiquée pendant les 14 premiers jours : la simple ouverture de l’emballage, l’essayage normal du produit ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Le retrait du scellé de sécurité ou de l’étiquette de contrôle n’exclut pas non plus automatiquement ce droit.

Nous vous demandons néanmoins de retourner le produit avec l’étui, les accessoires et la documentation reçus, et d’utiliser un emballage adapté pour le protéger pendant le transport.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations ou d’utilisations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité pourra être engagée au titre de cette dépréciation dans les limites prévues par la loi. Le retrait ou la détérioration de l’étiquette de contrôle ne seront pris en compte que dans la mesure où ils auront entraîné une dépréciation effective du produit. Toute réduction du remboursement sera justifiée et vous sera communiquée.

Les conditions relatives au scellé de sécurité, à l’étiquette de contrôle et à l’extension volontaire du délai de retour ne limitent pas les droits prévus par la garantie légale pour les produits défectueux ou non conformes.

Comment demander un retour

Pour nous communiquer votre décision, écrivez à info@uniquestorespalermo.it, en indiquant si possible le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Il n’est pas nécessaire de préciser le motif. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou nous transmettre toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre décision : l’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Après réception de votre communication, nous vous fournirons les instructions pour organiser le retour gratuit. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation prévu par la loi.

Les produits doivent être réexpédiés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre rétractation ou de votre demande de retour au titre de l’extension volontaire, sauf si nous procédons directement à leur enlèvement. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

Frais de retour

Pour toutes les commandes livrées en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, au Portugal, en Allemagne et en France, les frais d’expédition du retour sont intégralement pris en charge par Unique Store Palermo, à condition d’utiliser le service de retour organisé par nos soins.

Pour en bénéficier, contactez-nous et suivez les instructions que vous recevrez. Vous n’aurez pas à avancer de frais pour l’expédition organisée par nos soins.

Si vous préférez utiliser un autre service de transport de votre propre initiative, contactez-nous au préalable pour convenir des modalités et de la prise en charge des frais. Ce choix ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre communication de rétractation ou de votre demande de retour au titre de l’extension volontaire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous. Les conditions d’éligibilité indiquées ci-dessus restent applicables aux retours effectués au titre de l’extension volontaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Ce report ne s’applique pas si nous avons proposé de procéder nous-mêmes à l’enlèvement des produits.

Les produits reçus seront vérifiés afin de contrôler leur état, leur intégralité et, pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, le respect des conditions d’éligibilité. Cette vérification sera effectuée dans le respect des délais de remboursement et des droits prévus par la loi.

La livraison initiale est gratuite : aucune retenue ne sera donc appliquée au titre des frais de livraison d’origine. Si vous retournez l’ensemble de la commande, le remboursement comprendra le montant payé pour tous les produits retournés ; en cas de retour partiel, il comprendra le montant payé uniquement pour les produits retournés, sous réserve d’éventuelles réductions justifiées pour dépréciation dans les cas prévus par la loi.

Une fois le remboursement effectué, les délais de crédit sur votre compte peuvent varier selon le moyen de paiement et l’établissement financier utilisés.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@uniquestorespalermo.it, en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.

Ces demandes sont traitées dans le cadre de la garantie légale de conformité et ne sont soumises ni au délai de 30 jours prévu pour l’extension volontaire du délai de retour ni à la condition de conserver le scellé de sécurité ou l’étiquette de contrôle attachés. Tous les droits et recours reconnus au consommateur par la réglementation applicable restent pleinement préservés, sans frais dans les cas prévus par la loi.

Service client

Pour toute information sur les retours et les remboursements :
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it