Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) offre spedizione gratuita e resi gratuiti per tutti gli ordini consegnati in Italia, Spagna, Paesi Bassi, Portogallo, Germania e Francia. Puoi comunicarci la tua decisione di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo.

Diritto di recesso e reso volontario

Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Unique Store Palermo estende volontariamente la possibilità di richiedere il reso fino a 30 giorni dalla consegna. Per le richieste comunicate dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni del reso volontario indicate di seguito. Questa estensione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Condizioni del reso e sigillo di sicurezza

Puoi provare gli occhiali per verificarne le caratteristiche, le dimensioni e la vestibilità, come faresti in negozio. La normale prova deve limitarsi a quanto necessario per valutare il prodotto, evitando l’utilizzo prolungato o all’esterno.

Gli occhiali vengono forniti con un sigillo di sicurezza, costituito dal tagliando di controllo: non rimuoverlo se desideri conservare la possibilità di usufruire del reso volontario fino a 30 giorni. Puoi verificare il prodotto mantenendo il tagliando attaccato.

Ti chiediamo di conservare il prodotto con cura, insieme alla confezione originale, alla custodia, agli accessori e alla documentazione ricevuti, e di imballarlo adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.

Idoneità al reso volontario dal 15° al 30° giorno

Per usufruire del reso volontario richiesto dal 15° al 30° giorno dalla consegna, i prodotti devono essere:

• puliti e privi di sporco, residui o segni di utilizzo;
• non indossati né utilizzati oltre la normale prova necessaria per verificarne caratteristiche, dimensioni e vestibilità;
• integri, senza graffi, danni o alterazioni;
• con il sigillo di sicurezza integro e ancora applicato, cioè con il tagliando di controllo attaccato agli occhiali;
• nella confezione originale, completi della custodia, degli accessori e della documentazione ricevuti.

Se il sigillo di sicurezza è stato rimosso o danneggiato, oppure se il prodotto non rispetta le condizioni sopra indicate, non sarà possibile usufruire dell’estensione volontaria del reso dal 15° al 30° giorno. In caso di mancata idoneità, ti comunicheremo le ragioni e le modalità per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, i rimborsi relativi ai resi volontari idonei saranno elaborati secondo le condizioni indicate nella sezione “Rimborso” di seguito.

Condizioni per il recesso entro i primi 14 giorni

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni: la sola apertura della confezione, la normale prova del prodotto o l’assenza della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Anche la rimozione del sigillo di sicurezza o del tagliando di controllo non esclude automaticamente tale diritto.

Ti chiediamo comunque di restituire il prodotto insieme alla custodia, agli accessori e alla documentazione ricevuti e di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni o utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrai essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge. La rimozione o il danneggiamento del tagliando saranno valutati solo nella misura in cui abbiano determinato un’effettiva diminuzione del valore del prodotto. Eventuali riduzioni del rimborso saranno motivate e comunicate.

Le condizioni relative al sigillo di sicurezza, al tagliando e al reso volontario non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

Come richiedere un reso

Per comunicarci la tua decisione, scrivi a info@uniquestorespalermo.it, indicando possibilmente il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Non è necessario specificare il motivo. Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito oppure inviare un’altra dichiarazione esplicita della tua decisione: l’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti forniremo le istruzioni per organizzare la restituzione gratuita. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o della richiesta di reso volontario, salvo che provvediamo direttamente al ritiro. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza.

Costi di reso

Per tutti gli ordini consegnati in Italia, Spagna, Paesi Bassi, Portogallo, Germania e Francia, le spese della spedizione di ritorno sono interamente a carico di Unique Store Palermo, utilizzando il servizio di reso organizzato da noi.

Per usufruirne, contattaci e segui le istruzioni che riceverai. Non dovrai anticipare spese per la spedizione organizzata da noi.

Se preferisci utilizzare autonomamente un altro servizio di spedizione, contattaci prima per concordarne le modalità e la copertura dei costi. Questa scelta non pregiudica il tuo diritto di recesso.

Rimborso

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o della richiesta di reso volontario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per te. Per il reso volontario restano applicabili le condizioni di idoneità indicate sopra.

Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando ci fornisci prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa sospensione non si applica se abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.

I prodotti ricevuti saranno verificati per accertarne le condizioni, la completezza e, per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il rispetto dei requisiti di idoneità. La verifica sarà effettuata nel rispetto dei termini di rimborso e dei diritti previsti dalla legge.

La spedizione iniziale è gratuita: non saranno quindi applicate trattenute per le spese della consegna originaria. In caso di reso dell’intero ordine, il rimborso comprenderà l’importo pagato per tutti i prodotti restituiti; in caso di reso parziale, comprenderà l’importo pagato per i soli prodotti restituiti, fatte salve eventuali riduzioni motivate per diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto finanziario utilizzato.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a info@uniquestorespalermo.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Queste richieste sono gestite nell’ambito della garanzia legale di conformità e non sono soggette al termine di 30 giorni previsto per il reso volontario né alla condizione di mantenere il sigillo di sicurezza o il tagliando attaccato. Restano integri tutti i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, senza costi nei casi previsti dalla legge.

Assistenza

Per informazioni su resi e rimborsi:
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it