Política de reembolso
Devoluções e reembolsos
A Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) oferece envio gratuito e devoluções gratuitas para todas as encomendas entregues em Itália, Espanha, Países Baixos, Portugal e Alemanha. Pode comunicar-nos a sua decisão de devolver um produto no prazo de 30 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar o motivo.
Direito de livre resolução e devolução voluntária
O direito de livre resolução previsto na lei pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, o recebe. Se os produtos de uma única encomenda forem entregues separadamente, o Ecco la **versione in portoghese del Portogallo**, pronta da copiare e incollare: ```html
Devoluções e reembolsos
A Unique Store Palermo (TRINUM S.R.L.) oferece envio gratuito e devoluções gratuitas para todas as encomendas entregues em Itália, Espanha, Países Baixos, Portugal e Alemanha. Pode comunicar-nos a sua decisão de devolver um produto no prazo de 30 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar o motivo.
Direito de livre resolução e devolução voluntária
O direito de livre resolução previsto na lei pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, o recebe. Se os produtos de uma única encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.
A Unique Store Palermo prolonga voluntariamente a possibilidade de solicitar uma devolução até 30 dias a contar da entrega. Aos pedidos comunicados entre o 15.º e o 30.º dia aplicam-se as condições de devolução voluntária indicadas abaixo. Esta extensão não limita os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Condições de devolução e selo de segurança
Pode experimentar os óculos para verificar as suas características, dimensões e ajuste, tal como faria numa loja. A experiência deve limitar-se ao necessário para avaliar o produto, evitando a utilização prolongada ou no exterior.
Os óculos são fornecidos com um selo de segurança, constituído por uma etiqueta de controlo: não o retire se pretender manter a possibilidade de beneficiar da devolução voluntária até 30 dias. Pode verificar o produto mantendo a etiqueta afixada.
Pedimos-lhe que conserve o produto com cuidado, juntamente com a embalagem original, o estojo, os acessórios e a documentação recebidos, e que o embale adequadamente para o proteger durante o transporte.
Requisitos para a devolução voluntária entre o 15.º e o 30.º dia
Para beneficiar da devolução voluntária solicitada entre o 15.º e o 30.º dia a contar da entrega, os produtos devem estar:
- limpos e sem sujidade, resíduos ou sinais de utilização;
- sem terem sido usados para além da experimentação normal necessária para verificar as suas características, dimensões e ajuste;
- intactos, sem riscos, danos ou alterações;
- com o selo de segurança intacto e ainda aplicado, ou seja, com a etiqueta de controlo afixada aos óculos;
- na embalagem original, completos com o estojo, os acessórios e a documentação recebidos.
Se o selo de segurança tiver sido retirado ou danificado, ou se o produto não cumprir as condições acima indicadas, não será possível beneficiar da extensão voluntária da devolução entre o 15.º e o 30.º dia. Caso a devolução não cumpra os requisitos, comunicaremos os motivos e as condições para lhe reenviar o produto.
Após a receção e verificação dos produtos, os reembolsos relativos às devoluções voluntárias que cumpram os requisitos serão processados de acordo com as condições indicadas na secção «Reembolso» abaixo.
Condições para a livre resolução nos primeiros 14 dias
Para a livre resolução comunicada nos primeiros 14 dias: a simples abertura da embalagem, a experimentação normal do produto ou a ausência da embalagem original não implicam automaticamente a perda do direito de livre resolução. A remoção do selo de segurança ou da etiqueta de controlo também não exclui automaticamente esse direito.
Pedimos-lhe, ainda assim, que devolva o produto juntamente com o estojo, os acessórios e a documentação recebidos e que utilize uma embalagem adequada para o proteger durante o transporte.
Se o produto apresentar uma diminuição de valor resultante de uma manipulação ou utilização diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser responsável por essa diminuição nos limites previstos na lei. A remoção ou danificação da etiqueta de controlo apenas será considerada na medida em que tenha causado uma diminuição efetiva do valor do produto. Qualquer redução do reembolso será fundamentada e comunicada.
As condições relativas ao selo de segurança, à etiqueta de controlo e à devolução voluntária não limitam os direitos previstos na garantia legal para produtos defeituosos ou não conformes.
Como solicitar uma devolução
Para nos comunicar a sua decisão, escreva para info@uniquestorespalermo.it, indicando, se possível, o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Não é necessário indicar o motivo. Pode utilizar o formulário de livre resolução disponível no site ou enviar outra declaração inequívoca da sua decisão: a utilização do formulário não é obrigatória.
Após recebermos a sua comunicação, forneceremos as instruções para organizar a devolução gratuita. Não é necessária uma autorização prévia para exercer o direito de livre resolução previsto na lei.
Os produtos devem ser enviados de volta no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução ou do pedido de devolução voluntária, salvo se procedermos diretamente à sua recolha. O prazo é respeitado se enviar os produtos antes do seu termo.
Custos de devolução
Para todas as encomendas entregues em Itália, Espanha, Países Baixos, Portugal e Alemanha, os custos do envio de devolução são integralmente suportados pela Unique Store Palermo, desde que utilize o serviço de devolução organizado por nós.
Para beneficiar deste serviço, contacte-nos e siga as instruções que receber. Não terá de adiantar quaisquer despesas relativas ao envio organizado por nós.
Se preferir utilizar outro serviço de transporte por sua iniciativa, contacte-nos previamente para acordar as condições e a cobertura dos custos. Esta escolha não prejudica o seu direito de livre resolução.
Reembolso
Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da comunicação de livre resolução ou do pedido de devolução voluntária, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para si. À devolução voluntária continuam a aplicar-se os requisitos acima indicados.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos apresentar uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Esta retenção não se aplica se nos tivermos oferecido para recolher diretamente os produtos.
Os produtos recebidos serão verificados para avaliar o seu estado, se estão completos e, no caso da devolução voluntária entre o 15.º e o 30.º dia, se cumprem os requisitos de devolução. A verificação será efetuada respeitando os prazos de reembolso e os direitos previstos na lei.
O envio inicial é gratuito: por isso, não serão deduzidos quaisquer custos relativos à entrega original. Se devolver a totalidade da encomenda, o reembolso incluirá o montante pago por todos os produtos devolvidos; se a devolução for parcial, incluirá o montante pago apenas pelos produtos devolvidos, sem prejuízo de eventuais reduções fundamentadas por diminuição de valor nos casos previstos na lei.
Após a emissão do reembolso, o prazo para o montante ficar disponível na sua conta pode variar em função do meio de pagamento e da instituição financeira utilizados.
Produtos danificados, defeituosos ou não conformes
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de info@uniquestorespalermo.it, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
Estes pedidos são tratados no âmbito da garantia legal de conformidade e não estão sujeitos ao prazo de 30 dias previsto para a devolução voluntária nem à condição de manter o selo de segurança ou a etiqueta de controlo afixados. Mantêm-se integralmente todos os direitos e meios de tutela reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável, sem custos nos casos previstos na lei.
Apoio ao cliente
Para informações sobre devoluções e reembolsos:
Unique Store Palermo – TRINUM S.R.L.
info@uniquestorespalermo.it